作者：百度站長平臺

發布時間：2013年5月17日

為持續優化用戶體驗并提升問題處理效能，百度站長平臺對站長反饋中心實施了系統性改版升級。新版反饋中心深度整合了網頁搜索、百度站長平臺及百度分享三大核心產品的專屬反饋通道，并在各產品反饋頁面增設了精細化分類指引與問題描述規范，旨在幫助站長精準定位問題類型、高效完成信息提交，推動反饋流程的標準化與便捷化，進而縮短問題響應周期。

5月6日至5月12日期間，站長反饋中心累計接收問題反饋3100例。從產品分布維度觀察，網頁搜索相關反饋達2861例，占總反饋量的92.3%，凸顯其作為核心服務的關注焦點；百度站長平臺反饋210例，占比6.8%；百度分享反饋29例，占比0.9%。這一數據結構清晰地反映了不同產品的問題反饋熱度差異。

在問題有效性評估層面，各產品反饋呈現顯著分化：網頁搜索反饋中，有效內容占比10%（286例），無效內容占比90%（2575例）；百度站長平臺反饋中，有效內容占比35%（74例），無效內容占比65%（136例）；百度分享反饋中，有效內容占比60%（17例），無效內容占比40%（12例）。針對有效反饋，技術團隊已啟動專項分析機制，重點排查是否存在策略誤傷導致的收錄異常與展示問題。經核查，部分確認為誤傷的站點已恢復正常收錄狀態，其余需通過檢索策略優化解決的問題，將在近期分階段完成修復。考慮到新版反饋中心上線后反饋量激增，為保障處理效率，無效反饋將不進行逐一回復，建議站長嚴格遵循反饋指引規范提交內容。

結合上周典型案例，站長可參考以下示例優化反饋質量：有效反饋案例中，www.15wan.com與www.jzf.com因問題描述清晰、數據詳實，已被納入策略升級處理隊列；無效反饋則主要集中于三類情形：一是“快照不更新”等泛化表述，快照更新時間波動并非異常指標，建議參考百度站長平臺快照問題說明文檔；二是問題描述模糊，如“網站錯誤”未附具體場景或截圖，導致無法定位問題根源；三是跨產品誤投，如開放平臺、推廣等問題應通過對應專屬渠道提交。針對“新舊域名未指向同一網站”的改版工具反饋，經排查發現部分站點因404頁面未設置301跳轉導致誤判，建議站長在改版前全面檢查頁面鏈路，后續工具版本將針對此類問題進行專項優化。

為提升站長自助解決問題能力，百度站長平臺提供了多款實用工具。當網站出現收錄異常時，可優先使用“站點抓取異常工具”（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）排查蜘蛛抓取障礙；通過“robots工具”（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）檢測是否誤封搜索引擎；利用“死鏈工具”（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）提交無價值頁面404代碼，優化內容質量；“頁面優化建議工具”（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）可評估網頁對搜索引擎的友好度；同時，“安全檢測工具”與“漏洞檢測工具”（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）能幫助識別安全風險，避免因安全問題影響收錄。建議站長定期使用上述工具進行網站健康檢測，從源頭減少反饋量，提升問題解決效率。